¿Qué esperar de la industria de servicios en Chile el 2024?
La industria de servicios es uno de los sectores más importantes y variados de la economía chilena, que abarca actividades como el comercio, el transporte, las telecomunicaciones, la educación, la salud, el turismo, la cultura y el entretenimiento, entre otras. Según el Instituto Nacional de Estadísticas (INE), este sector representó el 58,2% del Producto Interno Bruto (PIB) del país en 20231, y empleó al 70,1% de la fuerza laboral2.
Sin embargo, la industria de servicios también ha sido una de las más golpeadas por la pandemia del COVID-19 y sus consecuencias sanitarias, sociales y económicas. El confinamiento, las restricciones de movilidad, el distanciamiento físico y la caída de la demanda interna y externa han afectado negativamente al desempeño y la rentabilidad de muchas empresas de servicios, especialmente las pequeñas y medianas.
En este contexto, ¿Qué se puede proyectar para el 2024? ¿Qué factores influirán en el crecimiento o decrecimiento de la industria de servicios en Chile? ¿Qué desafíos y oportunidades se presentarán para las empresas de servicios y asesorías?
Para responder a estas preguntas, se puede recurrir a distintas fuentes de información que estiman escenarios posibles para el 2024. Una de ellas es el Informe de Finanzas Públicas del primer trimestre 2024, elaborado por la Dirección de Presupuesto (Dipres) del Ministerio de Hacienda3, que prevé que la actividad económica crecería un 3,5% en 2024, luego de una recuperación del 2,1% en 2023. Según este informe, el sector servicios sería uno de los principales motores del crecimiento económico, con un aumento promedio anual del 4,3%.
Otra fuente es el estudio “Perspectivas Económicas para América Latina y el Caribe”, realizado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID)4, que proyecta que la región crecería un 2,6% en 2024, luego de un repunte del 3,7% en 2023. Según este estudio, Chile sería uno de los países con mejor desempeño económico en la región, con un crecimiento del 3,8% en 2024. El estudio destaca que Chile ha logrado avanzar en el proceso de vacunación contra el COVID-19 y en la implementación de medidas fiscales y monetarias para apoyar a los sectores más vulnerables.
A partir de estas fuentes, se pueden identificar algunos factores que influirán en el crecimiento o decrecimiento de la industria de servicios en Chile el 2024:
- Avance del proceso de vacunación contra el COVID-19 y el control de la pandemia, que permitirán una mayor apertura y normalización de las actividades económicas y sociales.
- Impulso fiscal y monetario del Gobierno y del Banco Central, que buscarán estimular la demanda agregada y el consumo interno.
- Reactivación del comercio internacional y el aumento del precio del cobre, que favorecerán las exportaciones y los ingresos fiscales.
- Adaptación e innovación tecnológica de las empresas de servicios, que les permitirán ofrecer productos y servicios más eficientes, competitivos y personalizados a sus clientes.
- Inversión en capacitación y reconversión laboral por parte de las empresas y los trabajadores, que les permitirán desarrollar nuevas competencias y habilidades para enfrentar los cambios del mercado laboral.
Estos factores plantean tanto desafíos como oportunidades para las empresas de servicios y asesorías. Entre los desafíos se encuentran:
- Recuperar la confianza y la lealtad de los clientes, ofreciendo productos y servicios seguros, accesibles y de calidad.
- Aprovechar las ventajas competitivas y diferenciadoras de cada empresa, segmento y nicho de mercado, frente a la competencia nacional e internacional.
- Incorporar las nuevas tecnologías y tendencias digitales en los procesos, productos y servicios, para mejorar la productividad, la eficiencia y la experiencia de los clientes.
- Gestionar los recursos humanos, financieros y materiales de manera óptima, para reducir los costes, aumentar los ingresos y generar valor agregado.
- Cumplir con las normativas y regulaciones vigentes y futuras, tanto nacionales como internacionales, relacionadas con la calidad, la seguridad, la salud, el medio ambiente y la responsabilidad social.
Entre las oportunidades se encuentran:
- Ampliar y diversificar la oferta de productos y servicios, adaptándose a las necesidades y preferencias de los clientes actuales y potenciales.
- Explorar nuevos mercados y canales de distribución, tanto dentro como fuera del país, aprovechando las oportunidades de internacionalización y globalización.
- Establecer alianzas estratégicas y redes de colaboración con otros actores del sector público y privado, para generar sinergias, complementariedades y economías de escala.
- Fomentar la capacitación continua y el desarrollo profesional de los trabajadores, para mejorar sus competencias, motivación y compromiso con la empresa.
- Implementar prácticas de gestión de calidad, innovación y sostenibilidad, que generen una ventaja competitiva y una reputación positiva para la empresa.
En conclusión, el 2024 será un año clave para la industria de servicios en Chile, que dependerá en gran medida de la evolución de la pandemia del COVID-19 y sus efectos en la economía.
Sin embargo, también será un año lleno de desafíos y oportunidades para las empresas de servicios y asesorías, que deberán adaptarse e innovar para seguir creciendo y satisfaciendo a sus clientes.